แนวทางปฏิบัติ

เครื่องมื

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริหาร

บทความ

สิ่งที่ผู้ค้าปลีกยังขาดในการปฏิรูปดิจิทัล

จากการระบาดครั้งใหญ่ที่สั่นสะเทือนโลกแห่งการค้าปลีก กิจกรรม NRF Retail Converge ในปีนี้จึงเน้นที่การรับมือกับความเปลี่ยนแปลง สมาคมการค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในโลกได้เชิญเหล่าผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมค้าปลีกมาบอกเล่าเรื่องราวและให้คำปรึกษาเพื่อการเข้าถึงในที่ที่ผู้บริโภคอยู่ในยุคชีวิตวิถีใหม่นี้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการเปิดรับบทบาทของอีคอมเมิร์ซ หรือการหาวิธีใหม่ๆ เพื่อเข้าถึงผู้ซื้ออย่างเข้าอกเข้าใจในมนุษย์ ผู้นำด้านการค้าปลีกต่างให้ความสำคัญต่อการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเยี่ยม แม้ทั้งหมดจะเป็นการถ่ายทอดวิธีที่ราบรื่นและสะดวกสบายสำหรับลูกค้า เพื่อการติดต่อ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ยังขาดไปก็คือ ช่องทางส่งข้อความดิจิทัลอย่าง Facebook Messenger Instagram และ WhatsApp

บทความ

Zendesk อัพเดท: เรายังปลอดภัย และพร้อมรับใช้คุณ

Zendesk นั้นติดตามสถานการณ์ COVID-19 (ไวรัสโคโรน่าสายพันธุ์ใหม่) อย่างใกล้ชิดเนื่องด้วยมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วทั่วโลก เราได้เตรียมความพร้อมรับผลที่จะตามมาในหลากหลายรูป และสิ่งสำคัญสูงสุดสำหรับเราคือความปลอดภัยของพนักงาน 3,500 ชีวิตของเราและการให้การสนับสนุนบริษัทกว่า 155,000แห่งและลูกค้าของพวกเขาที่ต้องพึ่งพา Zendesk

บทความ
3 min read

Building the best customer experiences with Facebook and Zendesk

At Zendesk, we’re big believers in the power of messaging to keep people together.

บทความ

วิธีการผ่านพ้นผลกระทบระยะยาวของ COVID-19 ในด้านการสนับสนุนลูกค้า

ลืมสิ่งที่คุณคิดว่ารู้เกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าไปก่อนในตอนนี้ ในเวลาเพียงไม่กี่เดือน COVID-19 ได้เปลียนวิธีการปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิง

แนะนำ ค้นคว้า และอีกมากมาย

Whitepaper

2021Magic Quadrant ของ Gartner สำหรับ CRM Customer Engagement Center

จากการวิจัย2021Magic Quadrant ของ Gartner ระบุไว้ว่า Zendesk ได้รับการขนานนามให้เป็นผู้นำด้าน CRM ของ Customer Engagement Center.

เรื่องราวล่าสุด

การรักษาลูกค้าเก่าคืออะไร 11 ตัวอย่างกลยุทธ์เพื่อรักษาลูกค้าเก่า

ธุรกิจต่าง ๆ ทุ่มเทพยายามเพื่อดึงดูดลูกค้าผ่านการผสมผสานด้านการตลาด โซเชียลมีเดีย และกลยุทธ์แบรนด์ คุณได้ลงเวลาลงแรงไปมากมาย (และอาจเป็นเงินด้วย) เพื่อให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจ จึงไม่แปลกที่คุณต้องการมัดใจลูกค้าเอาไว้ และทำให้การมุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้าเก่าเป็นหลักจึงมีประโยชน์ ในการปรับปรุงการรักษาลูกค้าเก่า คุณจำเป็นต้องพิจารณาประสบการณ์ลูกค้าทั้งหมด ประสบการณ์ลูกค้านั้นเกี่ยวข้องกับทุกสิ่งทุกอย่างที่ลูกค้าคิดและรู้สึกเมื่อพบเห็นแบรนด์ของคุณ ปฏิสัมพันธ์ที่พบปะกับลูกค้า เช่น การแก้ปัญหาตามทิกเก็ตการช่วยเหลือและบริการหรือวิธีที่แบรนด์สื่อสารคุณค่า เป็นปัจจัยส่วนหนึ่งที่ส่งผลต่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อกับแบรนด์…

สมัครรับบล็อก

แหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้า เคล็ดลับการขาย คำแนะนำ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม ร่วมกับเรา